%99.9 uptime garantisi ve hizmet seviyesi taahhütleri
Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA), AtomVPS hizmetlerinin kalitesi, erişilebilirliği ve performans garantilerini tanımlar. Lütfen bu sözleşmeyi dikkatle okuyunuz. Hizmetlerimizi kullanarak bu SLA'yı kabul etmiş sayılırsınız.
Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA), AtomVPS hizmetlerinin kalitesi ve erişilebilirliği için Origibyte LTD'nin taahhütlerini tanımlar. SLA, müşterilerimize sunulan hizmetlerin performans standartlarını ve bu standartların karşılanmaması durumunda sağlanan tazminatları açıklar.
AtomVPS, tüm hosting, VPS ve dedicated sunucu hizmetleri için %99.9 uptime garantisi sunmaktadır. Bu garanti, planlanmış bakım süreleri hariç olmak üzere, aylık bazda hesaplanır. Uptime, hizmetin erişilebilir olma yüzdesini ifade eder ve sürekli izleme sistemleri ile takip edilir.
Planlanmış bakım işlemleri, hizmet kalitesini artırmak ve güvenliği sağlamak için gereklidir. Planlanmış bakımlar en az 48 saat önceden müşterilere e-posta ile bildirilir. Planlanmış bakım süreleri SLA hesaplamalarına dahil edilmez. Acil güvenlik güncellemeleri için bu süre 24 saate düşürülebilir.
Uptime garantisinin altına düşülmesi durumunda, müşterilere aşağıdaki tazminatlar sağlanır: %99.9'un altında %99.0'un üzerinde uptime için hizmet süresinin %10'u kadar kredi, %99.0'un altında %95.0'un üzerinde uptime için hizmet süresinin %25'i kadar kredi, %95.0'un altında uptime için hizmet süresinin %50'si kadar kredi. Krediler otomatik olarak hesaba eklenir.
Destek taleplerinize aşağıdaki sürelerde yanıt veriyoruz: Kritik sorunlar (hizmet tamamen çalışmıyor): 1 saat içinde, Yüksek öncelikli sorunlar (performans problemleri): 4 saat içinde, Normal öncelikli sorunlar: 24 saat içinde, Düşük öncelikli sorular: 48 saat içinde. Yanıt süreleri, hafta içi ve hafta sonu dahil 7/24 geçerlidir.
AtomVPS, aşağıdaki performans standartlarını garanti eder: Ağ bağlantısı %99.9 uptime, Sunucu donanımı %99.9 uptime, Veri merkezi altyapısı %99.9 uptime, DDoS koruması 7/24 aktif. Bu garantiler, Tier III veri merkezleri ve yedekli altyapı sistemleri ile desteklenir.
Aşağıdaki durumlar SLA kapsamı dışındadır: Müşteri kaynaklı hatalar (yanlış yapılandırma, kötü kod vb.), Üçüncü taraf hizmetleri (DNS, CDN vb.), Müşteri donanım veya yazılım sorunları, DDoS saldırıları (koruma sistemlerimiz aktif olduğu sürece), Yasal zorunluluklar veya yasal süreçler, Müşterinin hizmet şartlarını ihlal etmesi.
Tüm hizmetlerimiz 7/24 izleme sistemleri ile takip edilir. Uptime ve performans metrikleri sürekli kaydedilir ve aylık raporlar olarak müşterilere sunulur. Müşteriler, hesap panellerinden gerçek zamanlı uptime ve performans verilerini görüntüleyebilir. Detaylı raporlar için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
SLA ihlali durumunda, müşteriler 30 gün içinde destek ekibimize bildirimde bulunmalıdır. Bildirim, hesap numarası, etkilenen hizmet, kesinti süresi ve etkilenen tarihleri içermelidir. Bildirimler support@atomvps.com adresine gönderilebilir. İhlal onaylandıktan sonra, tazminat otomatik olarak hesaba eklenir.
SLA hakkında sorularınız, ihlal bildirimleri veya endişeleriniz için support@atomvps.com adresinden veya hesap panelinden 7/24 destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Türkçe ve İngilizce destek sunmaktayız. SLA detayları ve performans raporları hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçiniz.